Troubleshooting
This section describes how to enable/disable different types of trace for Net iD Portal.
Trace
Net iD Enterprise
To enable trace for Net iD Enterprise PKI client, right-click the Net iD icon in Windows activity field > Trace > Enable. To open the trace file, right-click the Net iD icon in Windows activity field > Trace > Open.
See the document "Net iD Enterprise Technical Description" for more information.
Net iD Portal with log4net extension
To enable trace for Net iD Portal, open the "web.Config" file and search for the <log4net></log4net> xml node. Change the value of the xml attribute "threshold" to "All" (i.e. <log4net threshold="All">). Note that log4net traces all calls within the process and can decrease the usability performance. To disable the log4net trace extension, change the "threshold" value to "Off" (i.e. <log4net threshold="Off">).
Net iD Portal with Generic Service (Trace Server)
To enable trace for Net iD Portal without decreasing the performance, use the "Trace Server" applied in "Generic Service". Login to Net iD Portal and go to the "Administration" section. Use the "Settings" type and update the "Net iD Portal" settings task. Change the value of the attribute "TraceSrvEnabled" to "1", then click "Execute" to apply the changes. To disable the Trace Server, change the value of the attribute "TraceSrvEnabled" to "0".
Microsoft Internet Information Services Diagnostics
If NiP-API cannot be called, use the system diagnostics for Microsoft Internet Information Services. Open the "web.Config" file and search for the <system.dianostics></system.diagnostics> xml node. Change the value of the xml attribute "switchValue" of the "source name" element to "All" (i.e. <source name="System.ServiceModel" switchValue="All">). To disable the diagnostics trace, change the value to "Off" (i.e. <source name="System.ServiceModel" switchValue="Off">).
Error codes and messages
This section lists the error codes from Net iD Portal. There are error codes related to the login process, the NiP-GUI (client side) and NiP-API (server side).
All texts for error messages can be customized if it is wanted to add or change the message given to the users for a specific error code.
Login and session
Error messages from login and session handling when not logged in.
| Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|
errorNoRolesAvailable |
The login was successful but there are no services available that you have the authorization to use. |
errorMissingRequiredLogonSubject |
A certificate with a valid user identity is missing for the smart card inserted in the card reader. Please, insert another card. |
errorNoSuitableTokenAvailable |
There is no suitable smart card present. |
errorPoliciesNotFullFilled |
The policy for the content of the input field has not been fulfilled. Please make corrections and try again. |
errorSessionExpired |
Your session has expired since you have been inactive for too long. Please login again. |
| Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|
errorNoRolesAvailable |
Inloggningen lyckades men det finns inga tjänster tillgängliga som du är behörig att använda. |
errorMissingRequiredLogonSubject |
Certifikat med giltig användaridentitet saknas för det kort som sitter i kortläsaren. Byt till ett annat kort. |
errorNoSuitableTokenAvailable |
Det finns inget passande kort tillgängligt. |
errorPoliciesNotFullFilled |
Regelverket för vad fältet får innehålla är inte uppfyllt. Korrigera innehållet och försök igen. |
errorSessionExpired |
Du har varit inaktiv för länge så din session är inte längre giltig. Logga in på nytt. |
NiP-GUI (client side)
Error messages from NiP-GUI on client side.
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
CLT001 |
CKR_CLIENT_MISSING |
The client software used for local calls is missing. Please check your installation. |
CLT002 |
CKR_CLIENT_ACCESS_DENIED |
The client software used for local calls has stopped the communication with the server. Please check the security settings for 'allowed servers'. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
CLT001 |
CKR_CLIENT_MISSING |
Klientprogramvaran som används för lokala anrop saknas. Kontrollera din installation. |
CLT002 |
CKR_CLIENT_ACCESS_DENIED |
Klientprogramvaran som används för lokala anrop har stoppat kommunikationen med servern. Kontrollera inställningen för tillåtna värddatorer (allowed servers). |
NiP-API (server side)
Error messages from NiP-API at server side.
The Error string is sent from the server to the client where it is converted to an Error code. The Error code is then used to look up the corresponding text string.
General error messages
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
NPR001 |
NPR_ACCESS_DENIED |
Access denied. Authorization to access the system is missing. |
NPR002 |
NPR_ARGUMENT_INVALID |
Argument is invalid. |
NPR003 |
NPR_ARGUMENT_MISSING |
Argument is missing. |
NPR004 |
NPR_DATA_INVALID |
Data is invalid. |
NPR005 |
NPR_DATA_NOT_FOUND |
Data cannot be found. |
NPR006 |
NPR_FAILED |
Failed with the action. |
NPR007 |
NPR_FORM_NOT_FOUND |
The form was not found. |
NPR008 |
NPR_IMG_INVALID |
The image is invalid. Please check that the size is within the min/max values for an image or that other policies are followed. |
NPR009 |
NPR_LOGIN_FAILED |
Failed to login. |
NPR010 |
NPR_PROTECTED_DATA |
Protected data. |
NPR011 |
NPR_SECURITY_CODE_POLICY_MISMATCH |
The characters in the password do not fulfill the password policy. Please choose another password and try again. |
NPR012 |
NPR_SESSION_EXPIRED |
You have been inactive for too long and your session has expired. Please login again. |
NPR013 |
NPR_CONFIG_ERROR |
Configuration error. |
NPR014 |
NPR_ENCRYPTION_FAILED |
Encryption failed. |
NPR015 |
NPR_LICENSE_FAILED |
License is invalid. |
NPR016 |
NPR_VALIDITY_INVALID |
The validity period given is invalid. Please check that the period is within the min/max values allowed. |
NPR017 |
NPR_SIGNING_USER_NOT_FOUND |
Could not find a user that can make the signing operation. |
NPR018 |
NPR_BAD_SERVER_RESPONSE |
Bad server response (check SOAP trace). Please try again and contact your IT support if the problem remains. |
NPR019 |
NPR_ACQUIS_EXPIRED |
The acquis has expired. |
NPR020 |
NPR_AUTHORIZED_OFFICER_REQUIRED |
An authorized officer is needed to perform the task. |
NPR021 |
NPR_DECRYPTION_FAILED |
Decryption failed. |
NPR022 |
NPR_GENERIC_TEXT_ALREADY_EXISTS |
A generic text already exists. |
NPR023 |
NPR_LICENSE_CALLBACK_EXPIRED |
The license callback has expired. |
NPR024 |
NPR_LICENSE_EXPIRED |
The license has expired. Please update the license to be able to continue to use the application. |
NPR025 |
NPR_LICENSE_MUST_BE_UPDATED |
The maximum number of active users allowed according to the license has been reached. Please update the license to be able to perform tasks that activates additional users. Alternatively you may deactivate some users that no longer are used. |
NPR026 |
NPR_SYSTEM_SETUPMODE |
Note! You are now in an Inital setup mode. Please follow the instructions in 'Net iD Portal Installation Guide' and the chapter 'Installation and configuration' (see https://docs.secmaker.com) to complete the necessary configurations. Then choose 'Initial setup - Apply' under the Adminstration tab and 'Manage' to apply the configurations. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
NPR001 |
NPR_ACCESS_DENIED |
Autentisering misslyckades. Behörighet till systemet saknas. |
NPR002 |
NPR_ARGUMENT_INVALID |
Argumentet är ogiltigt. |
NPR003 |
NPR_ARGUMENT_MISSING |
Argument saknas. |
NPR004 |
NPR_DATA_INVALID |
Data är ogiltigt. |
NPR005 |
NPR_DATA_NOT_FOUND |
Kunde ej hitta data. |
NPR006 |
NPR_FAILED |
Åtgärden misslyckades. |
NPR007 |
NPR_FORM_NOT_FOUND |
Kunde ej hitta formuläret. |
NPR008 |
NPR_IMG_INVALID |
Fotot är ogiltigt. Kontrollera att det håller sig inom giltiga min/max-storlekar. |
NPR009 |
NPR_LOGIN_FAILED |
Inloggning misslyckades. |
NPR010 |
NPR_PROTECTED_DATA |
Förändringsskyddad data. |
NPR011 |
NPR_SECURITY_CODE_POLICY_MISMATCH |
Regelverket för vilka tecken som säkerhetskoden får innehålla är inte uppfyllt. Korrigera innehållet och försök igen. |
NPR012 |
NPR_SESSION_EXPIRED |
Du har varit inaktiv för länge så din session är inte längre giltig. Logga in på nytt. |
NPR013 |
NPR_CONFIG_ERROR |
Konfigurationsfel. |
NPR014 |
NPR_ENCRYPTION_FAILED |
Kryptering misslyckades. |
NPR015 |
NPR_LICENSE_FAILED |
Misslyckades att hantera licensinformationen. Försök på nytt. |
NPR016 |
NPR_VALIDITY_INVALID |
Giltighetstiden är ogiltig. Kontrollera att den håller sig inom giltiga min/max-gränser. |
NPR017 |
NPR_SIGNING_USER_NOT_FOUND |
Kunde inte hitta någon användare som kan utföra underskriften. |
NPR018 |
NPR_BAD_SERVER_RESPONSE |
Felaktigt svar från applikationsserver (kontrollera SOAP trace). Försök igen och kontakta din IT-support om felet kvarstår. |
NPR019 |
NPR_ACQUIS_EXPIRED |
Regelverket har upphört att gälla. |
NPR020 |
NPR_AUTHORIZED_OFFICER_REQUIRED |
En handläggare med behörighet krävs för genomförandet. |
NPR021 |
NPR_DECRYPTION_FAILED |
Dekryptering misslyckades. |
NPR022 |
NPR_GENERIC_TEXT_ALREADY_EXISTS |
En text finns redan. |
NPR023 |
NPR_LICENSE_CALLBACK_EXPIRED |
Licensrapportering inte gjord inom utsatt tid. |
NPR024 |
NPR_LICENSE_EXPIRED |
Tidsgränsen för licensens giltighet har passerats. Vänligen uppdatera licensen för att fortsätta använda applikationen. |
NPR025 |
NPR_LICENSE_MUST_BE_UPDATED |
Det maximala antalet aktiva användare som licensen är godkänd för har nåtts. Vänligen uppdatera licensen för att kunna utföra åtgärder som aktiverar ytterligare användare. Alternativt kan du välja att inaktivera användare som inte längre behövs. |
NPR026 |
NPR_SYSTEM_SETUPMODE |
OBS! Du befinner dig nu i ett inledande konfigurationsläge. Följ instruktionerna i 'Net iD Portal Installation Guide' och avsnitt 'Installation and configuration' (se https://docs.secmaker.com) för att genomföra nödvändiga konfigurationer. Välj därefter 'Inledande konfiguration - Slutför' under Administrations-fliken och 'Hantera' för att slutföra konfigurationen. |
Error messages related to Token and Certificate management
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
NPR101 |
NPR_CRT_INVALID |
The certificate is invalid. |
NPR102 |
NPR_CRT_REQUEST_INVALID |
The certificate request is invalid. |
NPR103 |
NPR_ENROLLMENT_FAILED |
Enrollment of the token failed. |
NPR104 |
NPR_TKN_ALREADY_EXISTS |
The token already exists. |
NPR105 |
NPR_TKN_NOT_BOUNDED_TO_USER |
The token is not bound to a user. |
NPR106 |
NPR_TKN_NOT_FOUND |
The token was not found. |
NPR107 |
NPR_TKN_TEMPLATE_NOT_FOUND |
The token template was not found. |
NPR108 |
NPR_UNLOCK_TKN_FAILED |
Failed to unlock the token. |
NPR109 |
NPR_USER_TKN_BIND_FAILED |
Failed to bind token to the user. |
NPR110 |
NPR_TKN_INVALID |
The validity period of the token has expired and it cannot be used any more. |
NPR111 |
NPR_CRT_REQUEST_INVALID_SIGNING_TIME |
Invalid signature time in the certificate request. |
NPR112 |
NPR_CRT_REQUEST_EXPIRED |
The validity time of the certificate request has expired. |
NPR113 |
NPR_CRT_REQUEST_NOT_YET_VALID |
The certificate request is not yet valid. |
NPR114 |
NPR_CRT_TEMPLATE_INVALID |
The certificate template is invalid. |
NPR115 |
NPR_DEVICE_NOT_ALLOWED |
The device being used is not allowed for certificate issuing. |
NPR116 |
NPR_END_ENTITY_ALREADY_EXISTS |
The function certificate already exists. |
NPR117 |
NPR_WHITELIST_INACTIVE |
The whitelist is inactive. |
NPR118 |
NPR_WHITELIST_EXPIRED |
The whitelist has expired. |
NPR119 |
NPR_WHITELIST_ALREADY_EXISTS |
The whitelist already exists. |
NPR120 |
NPR_TKN_ALREADY_BOUNDED_TO_USER |
The token is already bound to another user. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
NPR101 |
NPR_CRT_INVALID |
Certifikatet är ogiltigt. |
NPR102 |
NPR_CRT_REQUEST_INVALID |
Certifikatbegäran är ogiltig. |
NPR103 |
NPR_ENROLLMENT_FAILED |
Utfärdande av enhet misslyckades. |
NPR104 |
NPR_TKN_ALREADY_EXISTS |
Enheten finns redan i systemet. |
NPR105 |
NPR_TKN_NOT_BOUNDED_TO_USER |
Enheten är inte knuten till någon användare. |
NPR106 |
NPR_TKN_NOT_FOUND |
Kunde inte hitta enheten. |
NPR107 |
NPR_TKN_TEMPLATE_NOT_FOUND |
Kunde inte hitta enhetsmallen. |
NPR108 |
NPR_UNLOCK_TKN_FAILED |
Misslyckades med att låsa upp enheten. |
NPR109 |
NPR_USER_TKN_BIND_FAILED |
Misslyckades att knyta enheten till användaren. |
NPR110 |
NPR_TKN_INVALID |
Giltighetstiden för enheten har gått ut och den kan inte längre användas för utfärdande. |
NPR111 |
NPR_CRT_REQUEST_INVALID_SIGNING_TIME |
Ogiltig signeringstidpunkt i certifikatsbegäran |
NPR112 |
NPR_CRT_REQUEST_EXPIRED |
Giltighetstiden för certifikatsbegäran har gått ut. |
NPR113 |
NPR_CRT_REQUEST_NOT_YET_VALID |
Certifikatsbegäran är inte giltig än. |
NPR114 |
NPR_CRT_TEMPLATE_INVALID |
Certifikatmallen är ogiltig. |
NPR115 |
NPR_DEVICE_NOT_ALLOWED |
Enheten som används är inte godkänd för certifikatutfärdande. |
NPR116 |
NPR_END_ENTITY_ALREADY_EXISTS |
Funktionscertifikatet finns redan. |
NPR117 |
NPR_WHITELIST_INACTIVE |
Whitelist är inaktiv. |
NPR118 |
NPR_WHITELIST_EXPIRED |
Whitelist är inte längre giltig. |
NPR119 |
NPR_WHITELIST_ALREADY_EXISTS |
Whitelist finns redan. |
NPR120 |
NPR_TKN_ALREADY_BOUNDED_TO_USER |
Enheten är redan knuten till en annan användare. |
Error messages related to User management
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
NPR201 |
NPR_USER_ALREADY_EXISTS |
The user already exists in the system. |
NPR202 |
NPR_USER_HAS_BOUNDED_TKNS |
There are tokens bound to the user. |
NPR203 |
NPR_USER_HAS_BOUNDED_TKNS_TO_BE_REVOKED |
There are tokens bound to the user that needs to be revoked. |
NPR204 |
NPR_USER_INVALID |
The user is invalid. |
NPR205 |
NPR_USER_NOT_FOUND |
The user was not found. |
NPR206 |
NPR_USER_UPDATE_FAILED |
Failed to update the user information. |
NPR207 |
NPR_NAME_NOT_IN_WHITELIST |
Funktionsnamnet är inte godkänt enligt reglerna i certifikatmallens whitelist. |
NPR208 |
NPR_MAX_NR_OF_MOBILE_CRTS |
The maximum number of mobile certificates for the user has been reached. Please revoke one or more of the users valid mobile certificates to be able to issue new certificates. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
NPR201 |
NPR_USER_ALREADY_EXISTS |
Användaren finns redan i systemet. |
NPR202 |
NPR_USER_HAS_BOUNDED_TKNS |
Användaren har enheter knutna till sig. |
NPR203 |
NPR_USER_HAS_BOUNDED_TKNS_TO_BE_REVOKED |
Användaren har enheter knutna till sig som behöver spärras. |
NPR204 |
NPR_USER_INVALID |
Användaren är ogiltig. |
NPR205 |
NPR_USER_NOT_FOUND |
Kunde inte hitta användaren. |
NPR206 |
NPR_USER_UPDATE_FAILED |
Misslyckades med att uppdatera information om användaren. |
NPR207 |
NPR_NAME_NOT_IN_WHITELIST |
Funktionsnamnet är inte godkänt enligt reglerna i certifikatmallens whitelist. |
NPR208 |
NPR_MAX_NR_OF_MOBILE_CRTS |
Maximala antalet mobilcertifikat har nåtts för användaren. Spärra ett eller flera av användarens befintliga mobilcertifikat för att kunna utfärda ett nytt certifikat. |
Error messages related to Task management
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
NPR301 |
NPR_TASK_ACTION_NOT_FOUND |
The task action was not found. |
NPR302 |
NPR_TASK_ACTION_SIGN_FAILED |
Failed to sign the task action. |
NPR303 |
NPR_TASK_ALREADY_EXECUTED |
The task has already been executed. |
NPR304 |
NPR_TASK_CREATED |
The task has been created. |
NPR305 |
NPR_TASK_FAILED |
Failed to execute the task. |
NPR306 |
NPR_TASK_IN_PROGRESS |
The task is in progress. |
NPR307 |
NPR_TASK_NOT_FOUND |
The task was not found. |
NPR308 |
NPR_TASK_DELEGATED |
The task has been successfully delegated to another officer. Your part of the task has been completed. |
NPR309 |
NPR_TASK_ALREADY_EXISTS |
A task already exists for the object chosen. |
NPR310 |
NPR_TASK_ACCESS_DENIED |
Access to the task denied. Authorization to get access is missing. |
NPR311 |
NPR_TASK_FAILED_EXTERNAL |
The task failed when using an external service. |
NPR312 |
NPR_TASK_DELEGATED_EXTERNAL |
The task has been delegated to an external service/application. The parts of the task involving Net iD Portal have been done and the task will be completed automatically when data has been returned from the external service/application. |
NPR313 |
NPR_TASK_IS_WAITING |
The task is waiting for an external part or service to complete its part in the process. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
NPR301 |
NPR_TASK_ACTION_NOT_FOUND |
Kunde inte hitta delmomentet för ärendet. |
NPR302 |
NPR_TASK_ACTION_SIGN_FAILED |
Signering av ärendet misslyckades. |
NPR303 |
NPR_TASK_ALREADY_EXECUTED |
Ärendet har redan slutförts. |
NPR304 |
NPR_TASK_CREATED |
Ärende skapat. |
NPR305 |
NPR_TASK_FAILED |
Misslyckades utföra ärendet. |
NPR306 |
NPR_TASK_IN_PROGRESS |
Ärendet bearbetas. |
NPR307 |
NPR_TASK_NOT_FOUND |
Kunde inte hitta ärendet. |
NPR308 |
NPR_TASK_DELEGATED |
Ärendet har delegerats vidare till en annan handläggare. Dina steg i processen är avklarade. |
NPR309 |
NPR_TASK_ALREADY_EXISTS |
Det finns redan ett pågående ärende för samma objekt. |
NPR310 |
NPR_TASK_ACCESS_DENIED |
Behörighet till ärendet saknas. |
NPR311 |
NPR_TASK_FAILED_EXTERNAL |
Ärendet misslyckades vid användning av en extern tjänst. |
NPR312 |
NPR_TASK_DELEGATED_EXTERNAL |
Ärendet har delegerats vidare till en extern tjänst/applikation. De steg i ärendet som medför arbete i Net iD Portal är avklarade och ärendet kommer färdigställas per automatik då information returneras från den externa tjänsten/applikationen. |
NPR313 |
NPR_TASK_IS_WAITING |
Ärendet väntar på att en extern part eller tjänst ska slutföra sin del i ärendet. |
Error messages related to external services
At situations when there are problems with an external service that is connected to Net iD Portal, the error messages from the service will be included in the error message from Net iD Portal. The information reported from the service will be in the same words and language as reported to Net iD Portal. Possible error messaged from connected services are not listed here but have to be found in the documentation of each service.
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
NPR901 |
NPR_CA_ERROR |
A problem with the certificate authority service occured. Please contact your system administrator. |
NPR902 |
NPR_DATABASE_ERROR |
Database error. Please contact your system administrator. |
NPR903 |
NPR_MSG_SRV_INIT_FAILED |
Failed to initialize the messaging service. Please contact your system administrator. |
NPR904 |
NPR_MSG_SRV_NOT_FOUND |
The messaging service was not found. Please contact your system administrator. |
NPR905 |
NPR_NAVET_ERROR |
Error in the Navet service. Please contact your system administrator. |
NPR906 |
NPR_NAVET_UNREG_PERSON |
The person is missing in Navet. Please check that the correct Swedish 'personnummer/samordningsnummer' has been entered. |
NPR907 |
NPR_EXTERNAL_SERVICE_FAILED |
External service could not be reached. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
NPR901 |
NPR_CA_ERROR |
Fel i certifikatutfärdandetjänsten. Kontakta systemadministratören för åtgärd. |
NPR902 |
NPR_DATABASE_ERROR |
Fel i databastjänsten. Kontakta systemadministratören för åtgärd. |
NPR903 |
NPR_MSG_SRV_INIT_FAILED |
Fel i meddelandetjänsten. Kontakta systemadministratören för åtgärd. |
NPR904 |
NPR_MSG_SRV_NOT_FOUND |
Saknar åtkomst till meddelandetjänsten. Kontakta systemadministratören för åtgärd. |
NPR905 |
NPR_NAVET_ERROR |
Fel i Navet-tjänsten. Kontakta systemadministratören för åtgärd. |
NPR906 |
NPR_NAVET_UNREG_PERSON |
Personen saknas i Navet. Kontrollera att rätt personnummer/samordningsnummer angetts. |
NPR907 |
NPR_EXTERNAL_SERVICE_FAILED |
Extern tjänst kunde inte nås. |
Error messages related to Gemalto SCS application
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (English) |
|---|---|---|
SCS001 |
SCS_NOT_INSTALLED |
The application 'Gemalto SCS' does not seem to be installed. Please install the latest approved version of Gemalto SCS then try again. |
SCS002 |
SCS_VERSION_TOO_LOW |
The version of the application 'Gemalto SCS' installed is too old to be used. Please update to the latest approved version of 'Gemalto SCS' then try again. |
| Error code | Error string | Error text shown in GUI (Swedish) |
|---|---|---|
SCS001 |
SCS_NOT_INSTALLED |
Applikationen 'Gemalto SCS' verkar inte vara installerad. Installera den senaste godkända versionen av Gemalto SCS och försök igen. |
SCS002 |
SCS_VERSION_TOO_LOW |
Den version av applikationen 'Gemalto SCS' som finns installerad är för gammal. Uppdatera Gemalto SCS till den senaste godkända versionen och försök igen. |